Contrato general

Este contrato establece las condiciones generales con las que FullWidth presta sus servicios. Junto con las políticas particulares de cada servicio y la propuesta o el plan que contrates, forma el acuerdo completo entre vos y nosotros. Te pedimos que lo leas antes de contratar.

1. Las partes

FullWidth es el nombre comercial de Cristian Javier Valdez, CUIT 23-32536123-9, inscripto en el régimen de Monotributo, con domicilio legal en Hipólito Yrigoyen 2414, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina. En este documento lo llamamos “FullWidth” o “nosotros”.

El Cliente es la persona humana o jurídica que contrata un servicio, ya sea desde el área de clientes (clientes.fullwidth.com.ar), aceptando una propuesta comercial o abonando la primera factura. Si contratás en nombre de una empresa, declarás que tenés facultades para hacerlo.

2. Aceptación y documentos que integran el contrato

Al contratar cualquier servicio aceptás este contrato y las políticas que correspondan a ese servicio:

• Hosting web y correo corporativo.
• Certificados SSL.
• Dominios web.
• Privacidad, soporte, backups, antispam, emergencias y disputas.
• Actualización de precios.

Si hay diferencias entre documentos, se aplica primero lo acordado por escrito en la propuesta o el plan contratado, después la política particular del servicio y por último este contrato general.

3. Los servicios

FullWidth presta servicios de desarrollo web, posicionamiento SEO y GEO, automatización e inteligencia artificial, integraciones, desarrollo a medida, hosting, correo corporativo, registro de dominios, certificados SSL y soporte técnico. El alcance de cada servicio es el publicado en su página o el detallado en la propuesta aceptada.

Algunos componentes los provee un tercero: los dominios .ar los administra NIC Argentina, los demás dominios se gestionan a través de un registrador acreditado y los certificados SSL los emite una autoridad certificante. En esos casos, además de este contrato, se aplican las reglas de esos proveedores.

La atención es 100% remota para clientes de Argentina, Chile, Colombia, México, Paraguay y Uruguay.

4. Precios, moneda e impuestos

• Los precios publicados en el sitio son valores de referencia. El precio que se aplica es el que figura en tu factura, en tu plan o en la propuesta aceptada.
• Facturamos en pesos argentinos. A clientes de otros países, o cuando así se acuerde, podemos facturar en dólares estadounidenses.
• Por nuestra condición de Monotributo, los precios son finales: el IVA está incluido y no se discrimina en la factura. Emitimos el comprobante fiscal que corresponda según la normativa de ARCA.
• Los valores de los servicios recurrentes se actualizan según la política de actualización de precios, con aviso previo y sin efecto sobre facturas ya emitidas.

5. Medios de pago

Podés pagar con Mercado Pago, transferencia bancaria o tarjeta, desde el área de clientes o con los datos que figuran en tu factura. El pago se considera hecho cuando el importe está acreditado. Si pagás por transferencia, te pedimos que nos envíes el comprobante o lo informes en el área de clientes para imputarlo más rápido.

6. Facturación y renovación automática

• Los servicios recurrentes (hosting, correo, dominios, soporte, abonos) se facturan por adelantado, según el ciclo que elegiste: mensual, trimestral, semestral, anual u otro disponible.
• La factura de renovación se genera antes del vencimiento y te la enviamos por email.
• Los servicios se renuevan automáticamente al final de cada ciclo, salvo que pidas la baja antes del vencimiento.
• Los proyectos de desarrollo se facturan según el esquema de pagos de la propuesta (por ejemplo, anticipo y saldo).

7. Falta de pago: suspensión, baja y eliminación de datos

Si una factura vence sin pagarse, el servicio sigue estos pasos, contados desde la fecha de vencimiento:

• Día 7: el servicio se suspende. Tus datos se conservan y el servicio se reactiva cuando se acredita el pago.
• Día 15: el servicio se da de baja. Para recuperarlo hay que contratarlo de nuevo, sujeto a disponibilidad.
• Día 30: los archivos, bases de datos, correos y copias de seguridad del servicio se eliminan de forma definitiva y ya no se pueden recuperar.

Los dominios tienen plazos propios de vencimiento, gracia y rescate, detallados en la política de dominios.

Antes de cada paso te avisamos por email. Si tenés un problema para pagar, escribinos antes del vencimiento y buscamos una solución.

8. Botón de arrepentimiento

Si contrataste como consumidor por internet, por teléfono o por cualquier medio a distancia, tenés derecho a revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde que la hiciste o desde que recibiste el servicio, lo último que ocurra, sin costo y sin tener que explicar el motivo (artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, artículos 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial y Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior).

Cómo hacerlo: escribinos a soporte@fullwidth.com.ar con el asunto “Botón de arrepentimiento”, o abrí un ticket desde el área de clientes, indicando tu nombre, el email de tu cuenta y el servicio que querés revocar. No necesitás registrarte ni hacer ningún otro trámite. Dentro de las 24 horas te enviamos un código de identificación de tu solicitud.

Te devolvemos el importe completo por el mismo medio de pago que usaste. El derecho de revocación se aplica con las excepciones del artículo 1116 del Código Civil y Comercial; por ejemplo, un dominio ya registrado a tu pedido con el nombre que elegiste.

9. Garantía de satisfacción en hosting

Además del derecho de arrepentimiento, si das de baja un plan de hosting dentro de los 30 días de haberlo contratado por primera vez, te devolvemos lo que pagaste por ese hosting. La garantía no se aplica a renovaciones, dominios, servicios de desarrollo o diseño, ni a servicios que ya se prestaron.

10. Reembolsos

Fuera de los casos de los puntos 8 y 9, no hacemos reembolsos de:

• Dominios registrados o renovados.
• Servicios ya prestados, total o parcialmente (desarrollos, configuraciones, horas de soporte, abonos de meses en curso).
• Períodos ya facturados de servicios recurrentes que se dan de baja antes de terminar el ciclo: la baja se hace efectiva y no se factura el ciclo siguiente.

Esto no limita los derechos que te reconoce la ley de defensa del consumidor.

11. Baja por parte del Cliente

Nuestros servicios no tienen permanencia mínima. Podés pedir la baja cuando quieras desde el área de clientes (opción “Solicitar cancelación” del servicio), por ticket o por email, por el mismo medio con el que contrataste o por cualquier otro de nuestros canales. Podés elegir que la baja sea inmediata o al final del período pago.

Antes de la baja te recomendamos descargar tus archivos, bases de datos y correos. Una vez dado de baja, el servicio sigue los plazos de eliminación del punto 7.

12. Suspensión o baja por parte de FullWidth

Podemos suspender o dar de baja un servicio, con aviso previo salvo en casos graves o urgentes, cuando:

• Se infringe este contrato o alguna de las políticas particulares, en especial la de uso aceptable del hosting y la antispam.
• El servicio se usa para actividades ilícitas, fraude, phishing, distribución de malware o contenido que vulnere derechos de terceros.
• El servicio pone en riesgo la seguridad o el funcionamiento de nuestros servidores o de otros clientes.
• Se inicia un contracargo injustificado o se detecta un pago fraudulento.
• Lo ordena una autoridad judicial o administrativa competente.
• Hay maltrato o agresiones hacia nuestro equipo.

Si la suspensión es por una causa que se puede corregir, el servicio se reactiva cuando se corrige.

13. Contracargos y desconocimiento de pagos

Si no reconocés un cobro, escribinos antes de iniciar un contracargo con tu banco o con la plataforma de pago: casi siempre se resuelve más rápido. Mientras un contracargo esté en curso, el servicio asociado puede quedar suspendido hasta que se resuelva.

14. Cambios de plan

Podés pasar a un plan superior en cualquier momento; se cobra la diferencia proporcional al tiempo que queda del ciclo. El paso a un plan inferior se aplica desde el ciclo siguiente, siempre que el uso de tu cuenta entre en los recursos del nuevo plan.

15. Disponibilidad

La disponibilidad garantizada del hosting y los créditos por incumplimiento se detallan en la política de hosting web. El estado de los servicios se publica en tiempo real en status.fullwidth.com.ar.

16. Contenidos y datos del Cliente

Los contenidos que publicás o alojás (textos, imágenes, archivos, correos, bases de datos) son tuyos y sos responsable de que sean lícitos y de tener los derechos para usarlos. Respecto de los datos personales de terceros que alojás en nuestros servicios, vos sos el responsable y nosotros los tratamos solo para prestar el servicio, según la política de privacidad.

17. Propiedad intelectual

La marca FullWidth, su logo, los textos, el diseño y el código de este sitio y de nuestros productos son de FullWidth o se usan con autorización. En los proyectos de desarrollo, la titularidad y la licencia de lo entregado se definen en la propuesta; salvo que se acuerde otra cosa, una vez pagado el proyecto podés usar libremente el sitio o desarrollo entregado, y conservamos los derechos sobre nuestras herramientas, plugins y componentes reutilizables. Las marcas de terceros mencionadas pertenecen a sus titulares.

18. Resultados

Los casos y resultados publicados corresponden a proyectos concretos y se muestran como referencia. No son una promesa de resultados futuros: el posicionamiento, el tráfico y las ventas dependen de factores que no controlamos, como los algoritmos de buscadores e IA, la competencia o el mercado.

19. Responsabilidad

Prestamos los servicios con la diligencia profesional esperable, pero no somos responsables por daños causados por hechos ajenos a nuestro control: fallas de proveedores de internet o de energía, ataques informáticos, decisiones de registros de dominios o autoridades certificantes, caso fortuito o fuerza mayor. Tampoco por daños derivados del contenido, el código o las configuraciones que el Cliente instale o modifique.

Esta limitación no se aplica a los daños que la Ley 24.240 no permite limitar cuando el Cliente es consumidor.

20. Comunicaciones

Las comunicaciones sobre tu cuenta (facturas, avisos de vencimiento, suspensión, cambios de condiciones) las enviamos al email registrado en el área de clientes, que se considera válido a todos los efectos. Mantenelo actualizado.

21. Cambios en este contrato

Podemos actualizar este contrato y las políticas. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.

22. Clientes de otros países

Atendemos clientes de Argentina, Chile, Colombia, México, Paraguay y Uruguay. Para clientes fuera de Argentina se aplica este mismo contrato, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que les reconozca la ley de protección al consumidor de su país.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Si sos consumidor, podés iniciar acciones ante los tribunales de tu domicilio, conforme al artículo 36 de la Ley 24.240.

Para reclamos ante la autoridad de aplicación podés ingresar en Defensa de las y los consumidores. Para reclamos ingrese aquí.

24. Uso del sitio

El contenido de fullwidth.com.ar es informativo. Hacemos lo razonable para que sea correcto y esté disponible, pero no garantizamos que esté libre de errores o interrupciones. Los enlaces a sitios de terceros se incluyen como referencia y no somos responsables por su contenido ni por sus políticas.

Contacto

Para cualquier consulta sobre este documento escribinos a soporte@fullwidth.com.ar, abrí un ticket desde el área de clientes o escribinos por WhatsApp al +54 9 11 3935-1219.