Política de disputas

Esta política explica cómo actuamos cuando dos o más personas reclaman la titularidad o el control de un servicio contratado con FullWidth: una cuenta de hosting, un dominio, cuentas de correo u otro servicio. Suele pasar entre socios que se separan, entre una empresa y un ex empleado, o entre una empresa y la agencia que contrató el servicio por ella.

1. Quién es el titular

Consideramos titular de un servicio al Cliente que lo contrató y figura en el área de clientes. En el caso de los dominios registrados por FullWidth, consideramos titular al Cliente que lo contrató y lo paga, según la política de dominios. Mientras no haya un reclamo, solo seguimos las instrucciones del titular y de los contactos que haya autorizado.

2. Cómo presentar un reclamo

Enviá tu reclamo por escrito a soporte@fullwidth.com.ar o por ticket, con el asunto “Disputa de titularidad”, e incluí:

• Tus datos y una copia de tu documento o, si reclamás para una empresa, su CUIT y el documento que acredite que la representás (estatuto, acta o poder).
• El servicio o dominio en disputa.
• Los motivos del reclamo y la documentación que lo respalde: facturas o pagos del servicio, contratos, constancias de NIC Argentina o del registrador, registro de marca, comunicaciones u otros.

3. Cómo lo analizamos

1. Confirmamos que recibimos el reclamo.
2. Informamos a la otra parte y le damos la oportunidad de responder y presentar su documentación.
3. Mientras dura el análisis, el servicio sigue funcionando, pero podemos congelar los cambios sensibles (cambio de titular, transferencias, cambio de contraseñas principales o de datos de contacto) para que nadie tome control de manera unilateral.
4. Analizamos la documentación de ambas partes y comunicamos la decisión por escrito.

4. Si no hay acuerdo

Si la documentación no permite determinar con claridad quién es el titular, mantenemos el servicio como está y lo modificamos solo ante un acuerdo escrito entre las partes o una orden judicial. Nuestra decisión no impide que cualquiera de las partes recurra a la justicia.

5. Pagos durante la disputa

Para que el servicio no se suspenda ni se pierda, las facturas tienen que seguir pagándose mientras dure la disputa. Si nadie las paga, se aplican los plazos del contrato general.

6. Conflictos con terceros sobre un nombre de dominio

Si el conflicto es con alguien que no es cliente nuestro (por ejemplo, el titular de una marca que reclama un dominio), se resuelve según las reglas del registro del dominio, como se explica en la política de dominios.

7. Reclamos sobre nuestros servicios

Si tu reclamo es sobre un servicio o una factura de FullWidth, escribinos a soporte@fullwidth.com.ar o abrí un ticket desde el área de clientes: lo revisamos y te respondemos. Si sos consumidor, también podés ingresar en Defensa de las y los consumidores.

Contacto

Para cualquier consulta sobre este documento escribinos a soporte@fullwidth.com.ar, abrí un ticket desde el área de clientes o escribinos por WhatsApp al +54 9 11 3935-1219.