Hosting web

Esta política se aplica a los planes de hosting (Web, Negocio, Ecommerce y los que se sumen) y al correo corporativo de FullWidth. Complementa el contrato general.

1. Qué incluye el servicio

Cada plan incluye los recursos publicados en la página de hosting o del correo corporativo: espacio en disco, cuentas de email, bases de datos, CPU, memoria e inodos. Todos los planes de hosting incluyen panel cPanel, servidor LiteSpeed, certificado SSL, copias de seguridad diarias y migración gratuita. Los servidores están ubicados en Estados Unidos.

2. Uso aceptable

El hosting es para publicar sitios web y gestionar el correo asociado. No está permitido usarlo para:

• Contenido ilegal o que infrinja derechos de terceros: material protegido por derechos de autor sin autorización, marcas ajenas, software pirata.
• Material de abuso sexual infantil, contenido que incite a la violencia o al odio, o que promueva actividades delictivas.
• Phishing, fraude, estafas, sitios que imiten a bancos, empresas u organismos.
• Distribuir malware, virus o herramientas de ataque, o hacer escaneos, ataques o intentos de acceso a otros sistemas.
• Envío de correo no solicitado (ver la política antispam).
• Minería de criptomonedas, proxies o VPN públicas, bots de IRC, servidores de juegos o torrents.
• Usar el espacio como almacenamiento o distribución de archivos (copias de seguridad, videos o descargas masivas) sin relación con el sitio publicado.

3. Recursos y uso justo

Los servidores son compartidos. Si un sitio usa más CPU, memoria, procesos o conexiones de lo que su plan permite, o afecta a otros clientes, podemos limitar temporalmente sus recursos para proteger el servidor. Te avisamos, te explicamos qué lo causa y, si hace falta, te proponemos optimizarlo o pasar a un plan acorde.

El espacio en disco es para los archivos del sitio y los correos. Si se excede el espacio o los inodos del plan, algunas funciones (como recibir correo o subir archivos) pueden dejar de funcionar hasta que se libere espacio o se cambie de plan.

4. Correo

Cada plan tiene un límite de envíos por hora, publicado en su página, para proteger la reputación de los servidores. El correo es para comunicación de la empresa, no para envíos masivos de marketing: para eso recomendamos usar una plataforma especializada de email marketing.

5. Software, actualizaciones y seguridad

• Mantenemos actualizado el servidor, el panel y el software de base.
• El mantenimiento de WordPress, temas y plugins es responsabilidad del Cliente, salvo que tenga contratado un plan de soporte.
• Si un sitio está comprometido, tiene malware o una vulnerabilidad que pone en riesgo el servidor, podemos aislarlo o suspenderlo hasta que se limpie. Te avisamos y te indicamos los pasos a seguir.

6. Migraciones

La migración desde otro proveedor es gratuita e incluye el sitio, sus bases de datos y las cuentas de correo. Para hacerla necesitamos los accesos al proveedor actual. La coordinamos con vos para que el sitio no quede fuera de línea, y te avisamos si algo no se puede migrar automáticamente (por ejemplo, desde plataformas cerradas que no permiten exportar el sitio).

7. Dominios y DNS

Para que el hosting funcione, el dominio tiene que apuntar a nuestros servidores. Los cambios de DNS pueden tardar hasta 48 horas en propagarse. Si el dominio está registrado en otro proveedor, su gestión depende de ese proveedor y no somos responsables por demoras o errores que ocurran allí.

8. Disponibilidad garantizada

Garantizamos una disponibilidad mensual del 99,5% del servidor de hosting. La disponibilidad se mide en nuestro monitoreo público, status.fullwidth.com.ar.

No cuentan como falta de disponibilidad:

• Los mantenimientos programados avisados con anticipación.
• Problemas causados por el sitio del Cliente: código, plugins, configuraciones o uso excesivo de recursos.
• Suspensiones por falta de pago o por infringir estas políticas.
• Fallas de terceros ajenas a nuestra infraestructura: registros de dominios, DNS externos, conexión a internet del Cliente.
• Ataques de denegación de servicio, caso fortuito o fuerza mayor.

9. Créditos por incumplimiento

Si la disponibilidad mensual queda por debajo de lo garantizado, te corresponde un crédito sobre el valor mensual del servicio afectado:

Disponibilidad del mes	Crédito
Menos de 99,5% y hasta 99%	5%
Menos de 99% y hasta 98%	10%
Menos de 98%	15%

• Se pide por ticket dentro de los 15 días hábiles siguientes al fin del mes afectado.
• El crédito se aplica en la factura siguiente; no se paga en efectivo.
• La cuenta tiene que estar al día al momento del reclamo.
• El crédito máximo es del 15% mensual.

10. Copias de seguridad

Hacemos una copia de seguridad diaria de cada cuenta y la conservamos 30 días. Los detalles están en la política de backups. Te recomendamos guardar también tus propias copias.

11. Baja del servicio

Cuando el hosting se da de baja, por pedido tuyo o por falta de pago, los datos de la cuenta se eliminan en los plazos del contrato general. Antes de la baja podés pedirnos una copia completa de tu cuenta sin costo.

Contacto

Para cualquier consulta sobre este documento escribinos a soporte@fullwidth.com.ar, abrí un ticket desde el área de clientes o escribinos por WhatsApp al +54 9 11 3935-1219.